Возврат товаров в Ozon осуществляется через мобильное приложение по упрощенной процедуре. Рассмотрим пошаговый процесс возврата для разных категорий товаров и сроки обработки запросов.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Сохранять товарный вид и упаковку |
| Техника | 14 дней | Нельзя вскрывать заводские пломбы |
| Обувь и одежда | 7 дней | Нельзя снимать бирки и ярлыки |
| Цифровые товары | Не подлежат возврату | Исключение - технические дефекты |
Пошаговая инструкция возврата
1. Инициирование возврата через приложение
- Откройте приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите товары для возврата из списка
2. Заполнение заявления на возврат
- Укажите причину возврата:
- Не подошел размер/цвет
- Не соответствует описанию
- Бракованный товар
- Другая причина
- Добавьте фотографии товара (при необходимости)
- Выберите способ возврата денег:
- На карту
- Ozon-баллами
- На счет мобильного
3. Организация отправки товара
| Способ возврата | Процедура |
| Курьером | Дождитесь звонка для согласования даты |
| В пункт выдачи | Распечатайте транспортную накладную |
| Почтой России | Самостоятельно отправьте по реквизитам |
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявления - до 3 рабочих дней
- Проверка товара на складе - до 7 дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней
Важные условия возврата денег
- При оплате картой - возврат на ту же карту
- При наложенном платеже - переводом по реквизитам
- Максимальный срок зачисления - 30 календарных дней
Возврат бракованного товара
Особые условия
| Ситуация | Действия Ozon |
| Производственный брак | Возврат полной суммы |
| Повреждение при доставке | Компенсация или замена |
| Несоответствие описанию | Возврат с оплатой обратной доставки |
Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция
- Заполненный акт возврата
- Гарантийный талон (для техники)
- Фото/видео доказательства дефектов
Частые вопросы
- Как отследить статус возврата? - В разделе "Мои возвраты"
- Кто оплачивает доставку? - Зависит от причины возврата
- Можно ли обменять товар? - Да, через новый заказ
