| Что подготовить | Зачем нужно |
| Номер телефона | Для идентификации аккаунта |
| Версия приложения | Указать в обращении (Настройки → Помощь → О программе) |
| Описание проблемы | Четко сформулировать суть вопроса |
- Откройте WhatsApp на смартфоне
- Перейдите в Настройки (три точки → Настройки)
- Выберите раздел "Помощь"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
- Тема: Выберите из списка (аккаунт, платежи, безопасность)
- Описание: Подробно изложите проблему
- Приложения: Можно прикрепить скриншоты
- Email: Укажите для обратной связи
| Что указать | Пример |
| Суть проблемы | Не приходит код подтверждения |
| Действия | Пытался получить код 5 раз за последний час |
| Дополнительно | Номер телефона +7XXX XXX XX XX |
- Официальный адрес: support@whatsapp.com
- Тема письма: [Проблема] - [Номер телефона]
- Прикрепите скриншоты ошибок
- Официальные аккаунты WhatsApp в Twitter/X
- Верифицированные страницы в Facebook
- Используйте только аккаунты с синей отметкой
- Не пишите в случайные чаты с названием "Поддержка WhatsApp"
- Не сообщайте код подтверждения посторонним
- Не переходите по подозрительным ссылкам
- Не звоните на номера, не указанные на официальном сайте
| Способ обращения | Срок ответа |
| Через приложение | 24-48 часов |
| По электронной почте | До 3 рабочих дней |
| Социальные сети | 1-2 дня |
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что отправили обращение правильно
- Попробуйте дублировать вопрос через другой канал
Официальная поддержка WhatsApp не предоставляет телефонных номеров для связи. Все обращения обрабатываются через встроенные в приложение формы или электронную почту.
