Сеть магазинов Ашан предоставляет несколько вариантов для обращения с жалобами и претензиями:
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Обращение в магазине
- Через книгу жалоб и предложений (находится у администратора)
- Лично директору магазина в приемные часы
- Через сотрудника отдела клиентского сервиса
2. Онлайн-обращения
- Официальный сайт ashan.ru (раздел "Обратная связь")
- Мобильное приложение Ашан
- Электронная почта: info@ashan.ru
3. Телефонные обращения
- Горячая линия: 8-800-700-5-800 (бесплатно по России)
- Контактный центр: +7 (495) 662-87-87 (для Москвы)
Как правильно составить жалобу
Обязательные элементы жалобы
| 1 | Ваши контактные данные (ФИО, телефон) |
| 2 | Дата и время инцидента |
| 3 | Название и адрес магазина |
| 4 | Подробное описание ситуации |
| 5 | Требования или ожидания от решения проблемы |
Дополнительные рекомендации
- Сохраняйте чеки и другие доказательства
- Указывайте имена сотрудников (если известны)
- Прикладывайте фото/видео материалы при наличии
- Соблюдайте деловой стиль изложения
Сроки рассмотрения жалоб
- Письменные обращения - до 10 рабочих дней
- Электронные заявки - до 5 рабочих дней
- Экстренные случаи - в течение 1-2 дней
Куда обращаться при отсутствии реакции
- Роспотребнадзор (через сайт или личный прием)
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные инстанции (в крайних случаях)
Важная информация
Все обращения в Ашан регистрируются и подлежат обязательному рассмотрению согласно внутренним регламентам компании и законодательству РФ о защите прав потребителей.
