Служба поддержки Яндекс Доставки предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с доставкой заказов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в службу поддержки.
Содержание
Телефоны горячей линии Яндекс Доставки
| Категория вопроса | Номер телефона | Часы работы |
| Общие вопросы по заказам | 8 800 250-96-39 | Круглосуточно |
| Вопросы для курьеров | 8 800 250-06-72 | Круглосуточно |
| Партнерские вопросы | 8 800 250-05-29 | 9:00-21:00 (МСК) |
Как позвонить в поддержку через приложение
- Откройте приложение Яндекс Доставки на своем устройстве
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Найдите кнопку "Позвонить в поддержку"
- Нажмите на кнопку и дождитесь соединения с оператором
Что нужно подготовить перед звонком
- Номер вашего заказа (если обращение связано с конкретным заказом)
- Дату и время оформления заказа
- Название магазина или ресторана
- Контактный телефон, указанный при оформлении
- Скриншоты проблемы (если есть)
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Как использовать | Время ответа |
| Онлайн-чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" | 5-15 минут |
| Электронная почта | delivery-support@yandex.ru | 24-48 часов |
| Форма обратной связи | delivery.yandex.ru/support | 24-48 часов |
Частые вопросы для горячей линии
- Проблемы с отслеживанием заказа
- Необходимость изменить адрес или время доставки
- Отсутствие части заказа
- Качество доставленных товаров
- Проблемы с оплатой заказа
- Жалобы на работу курьера
Рекомендации для эффективного обращения
- Четко формулируйте суть проблемы
- Сохраняйте спокойствие при общении с оператором
- Записывайте номер обращения, если вопрос требует дополнительной проверки
- Сохраняйте чеки и подтверждения заказа
- Делайте скриншоты ошибок в приложении
Горячая линия Яндекс Доставки доступна для бесплатных звонков со всех телефонов на территории России. Для быстрого решения проблемы рекомендуется заранее подготовить всю необходимую информацию о заказе перед звонком в поддержку.
