Многие покупатели на маркетплейсе Ozon сталкиваются с ситуацией, когда срок доставки товара отображается как "на уточнении". Рассмотрим основные причины такого статуса и что он означает для покупателя.
Содержание
Основные причины статуса "на уточнении"
- Товар находится на этапе комплектации
- Изменение логистических маршрутов
- Высокий спрос на определенный товар
- Проверка качества перед отправкой
- Ожидание поставки от производителя
Факторы, влияющие на сроки уточнения
| Фактор | Влияние на сроки |
| Местонахождение склада | Удаленные склады требуют больше времени на доставку |
| Способ доставки | Курьерская доставка уточняется быстрее, чем почтовая |
| Наличие товара | Предзаказы и товары под заказ требуют дополнительного времени |
Процесс уточнения даты доставки
- Покупатель оформляет заказ
- Система проверяет наличие товара на складах
- Определяется оптимальный маршрут доставки
- Выбирается служба доставки
- Рассчитывается точная дата получения
- Покупатель получает уведомление с конкретной датой
Что делать покупателю
- Проверить электронную почту и смс-уведомления
- Отслеживать статус заказа в личном кабинете
- Ожидать обновления информации в течение 1-3 дней
- Связаться с поддержкой Ozon при длительном ожидании
- Рассмотреть альтернативные товары с известными сроками доставки
Средние сроки уточнения
| Тип товара | Срок уточнения |
| Товары в наличии | 1-2 рабочих дня |
| Товары под заказ | 3-7 рабочих дней |
| Предзаказы | До даты официального релиза |
Как ускорить получение информации
Для более быстрого уточнения даты доставки:
- Выбирайте товары с пометкой "быстрая доставка"
- Указывайте точный адрес с индексом
- Проверяйте наличие товара в своем регионе
- Используйте услуги пунктов выдачи Ozon
- Активируйте уведомления в мобильном приложении
Статус "на уточнении" означает, что Ozon определяет оптимальный способ и срок доставки вашего заказа. В большинстве случаев конкретная дата становится известна в течение нескольких дней после оформления заказа.
