Проверить статус возврата товара на маркетплейсе Ozon можно несколькими способами. В этой статье рассмотрим, где найти информацию о поданной заявке и как отслеживать процесс возврата.
Содержание
Где найти заявку на возврат
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с возвратом
- Нажмите "Подробнее о возврате"
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Профиль" → "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по блоку "Возврат"
Какая информация доступна
| Раздел | Что показывает |
| Статус возврата | Текущий этап обработки заявки |
| Сумма возврата | Размер денежных средств к возврату |
| Сроки | Дата подачи и ориентировочные сроки выполнения |
| Детали | Причина возврата и комментарии |
Статусы возврата и их значение
Основные статусы
- Заявка создана - возврат оформлен, но еще не обработан
- Ожидает передачи - нужно отправить товар
- В пути - товар едет на склад
- На проверке - товар проверяют на складе
- Деньги возвращены - средства перечислены
Дополнительные статусы
- Требуются документы - нужны дополнительные бумаги
- Отклонен - возврат не одобрен
- Частичный возврат - возвращена часть суммы
Как отследить возврат денег
Для банковских карт
- Срок зачисления: 3-10 рабочих дней
- Проверяйте историю операций в интернет-банке
- Ищите платеж с пометкой "Возврат Ozon"
Для Ozon-карты
| Действие | Срок |
| Зачисление на счет | 1-3 рабочих дня |
| Проверка баланса | В разделе "Мои финансы" |
Что делать при проблемах
Если статус не меняется
- Подождите 3-5 рабочих дней
- Проверьте, отправили ли вы товар
- Убедитесь, что трек-номер корректный
Если деньги не пришли
- Проверьте сроки возврата (до 10 дней)
- Уточните в банке информацию о pending-транзакциях
- Обратитесь в поддержку Ozon
Контакты поддержки по возвратам
- Онлайн-чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-55
- Электронная почта: returns@ozon.ru
Своевременная проверка статуса возврата позволяет контролировать процесс и оперативно решать возможные проблемы. Ozon предоставляет всю необходимую информацию в личном кабинете покупателя.
