Как написать продавцу на Wildberries: подробная инструкция

Wildberries не предоставляет прямой возможности писать продавцам в личные сообщения, но есть альтернативные способы связи. Рассмотрим все доступные варианты взаимодействия с продавцами на этой площадке.

1. Официальные способы связи с продавцом

На Wildberries доступны следующие варианты коммуникации:

• Через карточку товара
• Через службу поддержки
• Через отзывы и вопросы

2. Как задать вопрос через карточку товара

1. Откройте страницу интересующего товара
2. Прокрутите вниз до блока "О продавце"
3. Нажмите на название продавца
4. Выберите "Задать вопрос"

Что можно спросить:

3. Как написать через отзывы

Альтернативный способ коммуникации:

• Оставьте отзыв на товар
• Продавец может ответить публично
• Используйте этот способ для важных вопросов

Важно:

Не оставляйте в отзывах контактные данные для связи - это нарушает правила Wildberries.

4. Контакт через службу поддержки

Если вам нужно срочно связаться с продавцом:

1. Напишите в поддержку Wildberries
2. Укажите артикул товара
3. Опишите свой вопрос
4. Специалисты передадут запрос продавцу

5. Что нельзя делать при попытке связаться

• Просить контакты продавца вне площадки
• Предлагать сделки мимо Wildberries
• Оставлять негативные отзывы до попытки решить вопрос
• Писать однотипные вопросы в разные разделы

6. Как увеличить шансы на ответ

7. Время ожидания ответа

Учитывайте следующие сроки:

• Стандартные вопросы - 1-3 рабочих дня
• Срочные вопросы - через поддержку
• В период распродаж сроки могут увеличиваться

Помните, что Wildberries специально ограничивает прямой контакт покупателей с продавцами для обеспечения безопасности сделок.