2021 год стал переломным для сферы услуг, ускорив цифровую трансформацию и изменив потребительские привычки. Пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на развитие сервисного сектора.
Содержание
Основные тренды услуг в 2021 году
| Тренд | Примеры реализации | Влияние |
| Ускоренная цифровизация | Онлайн-консультации, цифровые банковские услуги | Рост доли бесконтактных сервисов |
| Гигиенизация услуг | Санитайзеры в офисах, бесконтактная доставка | Новые стандарты безопасности |
| Развитие удаленных сервисов | Телемедицина, онлайн-образование | Доступность услуг в регионах |
Наиболее востребованные услуги 2021
- IT и цифровые услуги - облачные решения, кибербезопасность
- Курьерская доставка - продукты, лекарства, товары первой необходимости
- Онлайн-образование - курсы, тренинги, вебинары
- Телемедицина - онлайн-консультации врачей
- Услуги по благоустройству дома - ремонт, доставка мебели
Изменения в традиционных услугах
- Рестораны расширили услуги доставки и самовывоза
- Отели внедрили гибкие условия бронирования
- Фитнес-центры развили онлайн-тренировки
- Банки ускорили переход на цифровые каналы
- Турагентства переориентировались на внутренний туризм
Статистика роста онлайн-услуг в 2021
| Сектор | Рост |
| Образовательные платформы | +320% |
| Сервисы видеоконференций | +500% |
| Онлайн-аптеки | +250% |
| Фудтех-сервисы | +180% |
Новые бизнес-модели в сфере услуг
- Подписки на услуги (SaaS, медиа, образование)
- Маркетплейсы услуг (фриланс, профессиональные сервисы)
- Гибридные форматы (офлайн+онлайн)
- Микроуслуги (краткосрочные заказы)
- Экосистемные решения (комплексные сервисы)
Перспективы развития услуг
По итогам 2021 года сформировались устойчивые тенденции:
- Сохранится высокий спрос на цифровые сервисы
- Увеличится персонализация услуг
- Разовьются гибридные форматы обслуживания
- Возрастет роль искусственного интеллекта в сервисах
- Укрепится доверие к удаленным услугам
