Как принимать возвраты на ПВЗ Wildberries

Прием возвратов товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговую процедуру для корректного оформления возвратной операции.

Основные условия приема возвратов

• Товар должен соответствовать условиям возврата WB
• Соблюдение сроков возврата (до 14 дней с момента получения)
• Наличие оригинальной упаковки и ярлыков
• Отсутствие следов использования товара

Пошаговая процедура приема возврата

Шаг 1: Проверка документов

Шаг 2: Осмотр товара

1. Проверьте целостность упаковки
2. Убедитесь в наличии всех бирок и ярлыков
3. Оцените состояние товара на предмет использования
4. Сравните артикул с заявленным в заказе

Шаг 3: Оформление в системе

• Отсканируйте штрих-код возврата
• Внесите данные о причине возврата
• Распечатайте акт возврата
• Попросите клиента подписать документы

Особенности различных типов возвратов

Сроки обработки возвратов

• Проверка на складе: 1-3 рабочих дня
• Возврат денег: до 10 рабочих дней
• Зачисление на карту: зависит от банка получателя

Частые ошибки при приеме возвратов

1. Принятие товара с признаками использования
2. Некорректное указание причины возврата
3. Нарушение сроков передачи товара на склад
4. Отсутствие подписи клиента на документах

Правила хранения возвратного товара

• Хранить в специально отведенной зоне
• Не смешивать с новыми поступлениями
• Передавать на склад не реже 1 раза в день
• Соблюдать условия хранения (температура, влажность)

Заключение

Корректный прием возвратов на ПВЗ Wildberries обеспечивает соблюдение прав покупателей и репутацию компании. Важно строго следовать установленной процедуре и внимательно проверять все детали возвратной операции.