Чарджбек (chargeback) — это процедура оспаривания банковской операции и возврата средств на карту клиента Сбербанка при возникновении спорных или fraudulent transactions. Этот механизм защиты прав держателей карт регулируется международными платежными системами.
Содержание
Основные причины для инициации чарджбека
- Неавторизованные операции (мошенничество)
- Неполучение оплаченного товара или услуги
- Существенное несоответствие товара описанию
- Технические ошибки (двойное списание средств)
- Отмена услуги или мероприятия после оплаты
Процедура чарджбека в Сбербанке
| Этап | Сроки | Действия |
| Подача заявления | До 120 дней с даты операции | Клиент обращается в банк с доказательствами |
| Предварительный кредит | До 10 рабочих дней | Банк временно возвращает спорную сумму |
| Расследование | До 45-75 дней | Банк проверяет обстоятельства операции |
| Финальное решение | До 90 дней | Окончательное утверждение или отмена возврата |
Как оформить чарджбек в Сбербанке
Пошаговая инструкция
- Обнаружить подозрительную операцию в выписке
- Немедленно заблокировать карту через приложение или по телефону 900
- Написать заявление в отделении Сбербанка или через онлайн-чат
- Предоставить доказательства (чеки, переписку, фото товара)
- Получить временный кредит на период расследования
- Дождаться результатов проверки
Какие доказательства потребуются
- Копия чека или подтверждение оплаты
- Переписка с продавцом (если есть)
- Фото/видео несоответствующего товара
- Документы об отмене услуги (для авиабилетов, броней)
- Заявление о мошенничестве (при краже данных карты)
Важные ограничения
- Не применяется к переводам между физическими лицами
- Не действует при оплате наличными
- Срок рассмотрения может увеличиваться для международных операций
- Банк вправе отказать при недостаточности доказательств
Профилактика спорных ситуаций
- Регулярно проверяйте выписки по карте
- Сохраняйте все чеки и подтверждения оплат
- Используйте виртуальные карты для онлайн-платежей
- Включайте SMS-уведомления о всех операциях
- Не сообщайте реквизиты карты третьим лицам
